Warunkiem korzystania z serwisu jest zapoznanie się oraz akceptacja zamieszczonego poniżej Regulaminu serwisu mojbilet.pl
Regulamin korzystania z serwisu mojbilet.pl
Właścicielem i operatorem serwisu mojbilet.pl jest Biuro Podróży Gremika z Leszna
Część I – bilety autokarowe.
1.Definicje.
a) Bilet elektroniczny - bilet wybranego przewoźnika, nabyty i wydrukowany przez Klienta za pośrednictwem portalu mojbilet.pl b) Klient – pełnoletni użytkownik portalu , korzystający z serwisu w celu zakupu biletu, lub złożenia zamówienia na rezerwację miejsca w autokarze, zamiennie może być określany jako Użytkownik lub Osoba. c) Pasażer - osoba korzystająca z usługi przewozu na podstawie ważnego biletu. d) Przewoźnik - wybrana przez Klienta firma przewozowa, wykonująca swoje usługi na podstawie licencji na wykonywanie przewozu osób. e) Regulamin korzystania z serwisu – wymaga akceptacji w procesie zakupu biletu f) Umowne Warunki Przewozu – szczegółowe warunki przewozu osób określane indywidualnie przez każdego przewoźnika dotyczące praw i obowiązków Pasażera jak i Przewoźnika. Zakup biletu jest jednoznaczny z ich akceptacją.
2.Zakup biletu, płatności.
a) Każda osoba składająca zamówienie w serwisie mojbilet.pl jednoznacznie oświadcza że zapoznała się z Regulaminem korzystania z portalu mojbilet.pl i w pełni go akceptuje. b) Każdy klient akceptuje również Warunki przewozu poszczególnych przewoźników, których bilety można kupić w serwisie. c) Każdy klient oświadcza, że jest pełnoletni. d) Aby zamówić bilet należy skorzystać z wyszukiwarki znajdującej się na stronie głównej, wybrać odpowiednie połączenie oraz postępować zgodnie z instrukcjami systemu rezerwacji. e) Płatność za bilet należy dokonać zgodnie z wybraną przez siebie opcją płatności: karta płatnicza, e-przelew lub tradycyjny przelew. f) Rezerwacje biletów poniżej 3 dni do daty wyjazdu opłacane mogą być wyłącznie kartą płatniczą, lub przelewem elektronicznym. g) Płatność kartą i przelewem elektronicznym autoryzowana jest przez ecard i odbywa się na zabezpieczonej stronie poprzez połączenie szyfrowane. h) Od czasu złożenia rezerwacji, Użytkownik ma 15 min na pomyślne przeprowadzone operacji zapłaty za bilet. Po przekroczeniu tego czasu rezerwacja zostaje automatycznie usunięta. i) Za anulowanie rezerwacji w przypadku nie dokonania płatności w określonym limicie czasu – 15 min- serwis mojbilet.pl nie ponosi odpowiedzialności j) Osoba dokonująca płatności za bilet nie musi być pasażerem (w kwestionariuszu osobowym do rezerwacji, należy podać dane Pasażera) k) W przypadku braku możliwości zablokowania odpowiedniej kwoty na karcie płatniczej lub brak wystarczających środków na koncie – rezerwacja nie zostanie potwierdzona. l) Po pomyślnym wykonaniu płatności klient Klient będzie mógł na posiadanej przez siebie drukarce wydrukować bilet w formacie A4.
3.Bilet.
a) Wydrukowany bilet jest dokumentem uprawniającym do skorzystania z przejazdu, na trasie i na warunkach określonych w bilecie, zgodnie z zamówieniem Klienta. b) Stawiając się na miejsce odjazdu autokaru należy posiadać przy sobie bilet. c) Bilet nie może być uszkodzony w stopniu nie pozwalającym na jego identyfikację, ani w żaden inny sposób. d) Bilet jest imienny i nie można go odstępować osobom trzecim. e) W przypadku trwałego uszkodzenia, bądź zagubienia biletu istnieje możliwość jego ponownego wydruku. f) Pasażerowie, posiadający bilet ze zniżką winni okazać przy odprawie dokument stwierdzający zasadność udzielonej zniżki.
4.Zmiany, zwroty i operacje dodatkowe w zakupionych biletach
a) Użytkownik ma prawo do zwrotu i zmian w zakupionych biletach poprzez serwis www.mojbilet.pl b) Zwroty biletów możliwe są na warunkach określonych indywidualnie przez każdego z przewoźników w Umownych Warunkach Przewozu, do jednego dnia przed datą wyjazdu. c) Rezygnacja z przejazdu obciążana jest każdorazowo kosztem określonym w warunkach danego przewoźnika oraz kosztem 5% wartości biletu jako opłatę manipulacyjną za obsługę. d) Rezygnacja z przejazdu na podstawie biletu może nastąpić wyłącznie na podstawie pisemnego zgłoszenia pasażera, na którego wystawiony jest bilet. e) Zgłoszenie należy dostarczyć na podany w dziale Kontakt numer faxu. Warunkiem przyjęcia rezygnacji pasażera z przejazdu jest otrzymanie przez mojbilet.pl w terminie do jednego dnia przed datą wyjazdu zgłoszenia własnoręcznie podpisanego przez pasażera. f) Zgłoszenie powinno zawierać następujące dane o bilecie oraz pasażerze: - numer transakcji, jaki został nadany przez system w trakcie zakupu biletu, - imię, nazwisko oraz adres pasażera, - numer biletu, datę wyjazdu (w przypadku biletów dwustronnych również datę powrotu) oraz relację, - adres i numer rachunku bankowego, na który należy zwrócić należność za niewykorzystany bilet. g) Niewykorzystane bilety powrotne można zwrócić tylko w przypadku, gdy ich czas realizacji nie upłynął i dopuszczone jest to przez przewoźnika.
5.Zamówienie biletów ze zwykłym przelewem jako formą płatności.
a) Klient nie posiadający odpowiedniej karty płatniczej lub konta z dostępem internetowym w określonym banku może złożyć zamówienie w formie pisemnej bądź telefonicznej po wyborze odpowiedniego połączenia w wyszukiwarce mojbilet.pl b) Opłaty za złożone i potwierdzone zamówienia Klient może dokonać za pomocą przelewów bankowych na wskazane przez konsultanta serwisu mojbilet.pl konto. c) Klient może otrzymać bilet kurierem lub pocztą, w zależności od tego jaką formę przesyłki wybierze. W przypadku wysyłki należy doliczyć jej koszt zgodnie z cennikiem poczty polskiej. d) Zamówienia w tej formie mogą być składane najpóźniej do 3 roboczych przed datą wyjazdu. e) Serwis mojbilet.pl nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostarczeniu przesyłki z zakupionym biletem nie wynikające z winy Serwisu.
6.Odpowiedzialność reklamacje
a) mojbilet.pl nie ponosi odpowiedzialności za jakość realizowanych połączeń i usług na pokładach autokarów. b) mojbilet.pl nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowości w płatnościach elektronicznych realizowanych przez ecard. c) Wszelkie reklamacje dotyczące realizowanego połączenia autokarowego przyjmowane są w formie pisemnej (e-mail lub fax), a następnie przekazywane do siedziby właściwego Przewoźnika za pośrednictwem mojbilet.pl. d) Klient składający reklamację winien podać w niej daty przejazdu, numer linii, nazwę przewoźnika, oraz numer biletu. e) Reklamacje będą rozpatrywane w terminie do 30 dni od momentu jej otrzymania. f) Klient na złożoną reklamację otrzyma pisemną odpowiedź. g) Serwis mojbilet.pl nie ponosi odpowiedzialności, w szczególności cywilnej, prawnej lub administracyjnej, za korzystanie i dokonywanie zakupu biletu przez Klienta w sposób sprzeczny z Regulaminem Serwisu i Umownymi Warunkami Przewozu.
Część II – bilety lotnicze, rezerwacja hoteli oraz wynajem aut.
1.Definicje.
a) System Rezerwacji Biletów Lotniczych - program umożliwiający Użytkownikowi wyszukiwanie połączeń lotniczych krajowych i międzynarodowych dla dowolnie zdefiniowanej pary miast oraz dokonanie wyceny tych połączeń i zakupu biletu lotniczego. b) Użytkownik - osoba korzystająca z Systemu Rezerwacji Biletów Lotniczych. Użytkownik może być także określany jako Klient, Odbiorca. c) Linie NoFrill zwane dalej "Low Cost" są to linie wymienione poniżej: Ryan Air, Centralwings, Germanwings, Easy Jet, Virgin Express, WizzAir, Fly I, Sky Europe, Fly Monarch, Kulula, Jet2, Mytravel, Lite, FlyBE, ThompsonFly, BMIbaby, First Choice Airways , Transavia, Excel Airways, Air Southwest, Air Wales, Smart Wings, Loco Flights, FlyGlobespan, Hapag Lloyd Flug, Hapag-Lloyd Express, My Air, Volare, Alpi Eagles, nie podlegają one ogólnym warunkom przewozu zawartym w przepisach IATA. Warunki przewozu dostępne sa w par. 9 niniejszego regulaminu.
2.Postanowienia ogólne.
a) Poniższy dokument określa reguły stanowiące prawne podstawy korzystania z Systemu Rezerwacji Biletów Lotniczych. b) Każdy Użytkownik zobowiązany jest, z chwilą podjęcia czynności zmierzających do korzystania Systemu, do przestrzegania niniejszego regulaminu.
3.Odpowiedzialność użytkownika za korzystanie z systemu rezerwacji.
a) Użytkownik potwierdza, że posiada pełną zdolność do czynności prawnych i do kreowania prawnie wiążących zobowiązań, zaś akceptując poniższe warunki przejmuje na siebie pełną odpowiedzialność finansową za korzystanie z Systemu Rezerwacji. b) Użytkownik zapewnia, że będzie korzystał z Systemu w zakresie dokonywania zapytania o rezerwację i zakupu biletu, wyłącznie w sposób zgodny z obowiązującym prawem, unikając jakichkolwiek działań skierowanych ku dochodzeniu niesłusznych roszczeń. c) Zabrania się Użytkownikowi dokonywania zapytania o rezerwację z użyciem fałszywego lub cudzego nazwiska oraz dokonywania płatności za zarezerwowane bilety lotnicze fałszywą bądź cudzą kartą kredytową, bez zgody właściciela karty kredytowej.
4.Ograniczenie odpowiedzialności.
Biuro Podrózy Gremika zastrzega, że korzystanie z Systemu odbywa się wyłącznie na koszt i ryzyko Użytkownika. Nie udziela również żadnej gwarancji, że korzystanie to przebiegało będzie bez usterek, wad, przerw czy braku możliwości połączenia z Systemem i co do tego, że rezultat poszukiwań w Internecie sprosta oczekiwaniom Użytkownika co do merytorycznej zawartości, dokładności czy przydatności uzyskanych informacji.
5.Ochrona danych osobowych.
a) Biuro Podróży Gremika w pełni respektuje prawo do prywatności i ochrony danych osobowych Użytkowników i niniejszym oświadcza, iż nie udostępnia informacji o Użytkownikach stronie trzeciej. b) W przypadku korzystania z Systemu Rezerwacji, oferowanego na stronie www.mojbilet.pl Użytkownicy proszeni będą o podanie określonych danych osobistych, niezbędnych do prawidłowego założenia rezerwacji i wystawienia biletu lotniczego. W związku z charakterem usługi, jaką jest zapytanie o rezerwację i zakup biletu lotniczego, informacja zawierająca imię, nazwisko, płeć oraz w przypadku dzieci, młodzieży i seniorów wiek, przekazywana jest bezpośrednio do systemu rezerwacji linii lotniczych obsługujących wybrane przez Użytkownika połączenia lotnicze. c) Dokonując zapytania o rezerwację i zakupu biletu lotniczego Użytkownik przekazuje informacje na swój temat. Informacje te gromadzone w bazie danych Biura Podróży Gremika, służą wyłącznie do własnego użytku i umożliwiają analizę zamówień oraz zapotrzebowań ze strony Klientów. d) Biuro Podróży Gremika dołoży wszelkich starań, aby Użytkownicy Systemu Rezerwacji mieli pełen dostęp do nowych produktów, usług, promocji i cenników oferowanych na stronie www.mojbilet.pl e) W związku z tym Biuro Podróży Gremika zastrzega sobie prawo do informowania Użytkowników o wszelkich akcjach promocyjnych przeprowadzanych przez www.mojbilet.pl f) Użytkownik może w dowolnym momencie zrezygnować z opcji otrzymywania informacji promocyjnych poprzez wysłanie na adres
oświadczenia woli rezygnacji. g) Akceptując niniejszy regulamin Użytkownik potwierdza prawdziwość podanych przez siebie danych osobowych i zgodnie z artykułem 23 ustawy o ochronie danych osobowych z dnia 29.08.1997 roku wyraża zgodę na ich przechowywanie i przetwarzanie w bazie danych Systemu Rezerwacji. Użytkownikowi przysługuje prawo do wglądu i do modyfikowania podanych informacji.
6.Składanie rezerwacji, zakup biletu, formy płatności i dostarczenie biletu.
a) Zapytanie o rezerwację: Użytkownik dokonuje zapytania o rezerwację wybierając jedną z zaproponowanych przez System opcji na połączenie lotnicze oraz poprzez wprowadzenie do kwestionariusza osobowego wszelkich niezbędnych danych. b) Potwierdzenie zapytania i ceny: Użytkownik otrzymuje na podany przez siebie adres poczty elektronicznej potwierdzenie zapytania, zawierające oprócz numeru rezerwacji, informację o wybranym połączeniu, całkowitej cenie biletu lotniczego oraz formie płatności. Założenie i posiadanie rezerwacji jest zobowiązaniem do wykupu biletu lotniczego. Cena biletu lotniczego wyrażana jest w PLN. Na cenę biletu lotniczego składają się: taryfa netto, opłaty lotniskowe oraz opłata agencyjna za wystawienie biletu. c) Zakup biletu lotniczego Użytkownik może dokonać zakupu biletu lotniczego pod warunkiem wprowadzenia prawdziwych danych osobowych do Systemu Rezerwacji. Przed dokonaniem zakupu biletu lotniczego obowiązkiem Użytkownika jest zapoznanie się z niniejszym regulaminem i jego akceptacja oraz zapoznanie się z warunkami taryfy dotyczącymi wybranego przez Użytkownika połączenia lotniczego. Zrozumienie warunków rządzących daną taryfą pomoże Użytkownikowi dokonać wyboru najatrakcyjniejszego cenowo połączenia lotniczego, a także pozwoli zminimalizować koszty ewentualnej anulacji biletu lotniczego. W celu uzyskania najniższych stawek dla większości przelotów po Europie należy dokonywać rezerwacji oraz wykupu biletu na co najmniej 2 tygodnie przed wylotem. Najniższe ceny obejmują bilety z tzw. "Sunday Rule", przy skorzystaniu z których powrót następuje w najbliższą niedzielę po wylocie. Wylot i przylot nie może mieć miejsca tego samego dnia. Jeżeli cena różni się w zdecydowany sposób od oczekiwanej, może mieć to związek z brakiem miejsc w najtańszych klasach ekonomicznych. Prosimy sprawdzać daty wylotu i powrotu w sąsiednich terminach. Przy podróżach poza Europą, należy pamiętać o zróżnicowaniu cen w poszczególnych sezonach. Po otrzymaniu zgłoszenia rezerwacji eSKY Sp. z o.o. może kontaktować się z Klientem celem zweryfikowania danych Klienta i potwierdzenia oferty. W przypadku niemożności skontaktowania się z Klientem eSKY sp. z o.o. nie odpowiada za dokonanie rezerwacji, dokonanej zgodnie ze zgłoszeniem. d) Formy płatności: Akceptowane są trzy formy płatności za bilety lotnicze zakupione na stronie www.mojbilet.pl: płatność kartą kredytową, płatność przelewem, wpłata gotówkowa w jednym z oddziałów BZ WBK na terenie kraju. Płatność za linie lotnicze typu low cost możliwa jest tylko kartą kredytową. Zapłaty przelewem można dokonać wyłącznie za bilety lotnicze rezerwowane w www.mojbilet.pl z co najmniej 7 dniowym wyprzedzeniem. Wybierając jako formę płatności "przelew", Użytkownik zobowiązany jest wpłacić, w terminie 24 godzin od zgłoszenia rezerwacji, kwotę należną Biuru Podróży Gremika za kupowany bilet lotniczy. Uwaga! Linie lotnicze zezwalają na wystawienie biletu w terminie nie przekraczającym 72 h od momentu dokonania rezerwacji oraz w terminie nie przekraczającym 24 h w przypadku rezerwacji niektórych biletów w taryfie specjalnej. Nie dotrzymanie tego terminu oznacza anulację rezerwacji Użytkownika. Biuro Podróży Gremika nie ponosi żadnej odpowiedzialności za anulacje rezerwacji Użytkowników, wywołane zwłoką w dokonywaniu wpłat na rachunek Biura Podróży Gremika. e) Płatność kartą:Użytkownik systemu rezerwacji biletów lotniczych online dokonuje zakupu posługując się karta kredytową VISA, Eurocard, Mastercard, Diner Club lub American Express. Transakcja zakupu z podaniem danych karty kredytowej jest transakcją bezpieczną. Wybierając jako formę płatności "karta kredytowa", Użytkownik zobowiązany jest wypełnić w kwestionariuszu osobowym Systemu Rezerwacji pola definiujące dane używanej przez niego karty kredytowej (takie jak: rodzaj karty, numer karty oraz data ważności). Po zgłoszeniu rezerwacji karta kredytowa jest automatycznie autoryzowana przez System Rezerwacji w systemie order by phone przez eSKY Sp. z o.o. i obciążana kwotą należną za zakupione bilety lotnicze. Uwaga! Podanie błędnych danych karty kredytowej (np. błędny numer lub data ważności) spowoduje odrzucenie zapytania przez System Rezerwacji. Przed wydrukiem biletu kasjer lotniczy kontaktuje się z zamawiającym telefonicznie. f) Dostarczenie biletu elektronicznego: Bilety lotnicze elektroniczne, zakupione na www.mojbilet.pl doręczane są na wskazany w kwestionariuszu osobowym Systemu Rezerwacji adres poczty elektronicznej. g) Dostarczanie biletu lotniczego drukowanego w postaci papierowej: Biuro Podróży Gremika dostarcza bilety lotnicze na koszt Użytkownika zamówione poprzez portal internetowy www.mojbilet.pl w terminie: 2 dni roboczych na terenie całego kraju 3 dni roboczych na terenie Europy 5 dni roboczych poza Europę Bilety lotnicze zakupione na www.mojbilet.pl doręczane są do rąk własnych Klienta, na adres wskazany w kwestionariuszu osobowym Systemu Rezerwacji jako adres do wysyłki. Dostawę biletu realizuje firma kurierska UPS Polska sp. z o.o. (warunki dostawy) Dostawę biletu poza terenem polski realizuje Kurier Poczty Polskiej "Pocztex" (warunki dostawy) Zamawiając usługę dostawy biletu lotniczego na wskazany adres, Użytkownik wyraza zgode na warunki dostawy firm kurierskich. h) Anulacja rezerwacji z winy przewoźnika: Biuro Podróży Gremika nie ponosi żadnej odpowiedzialności za zmiany i anulacje dokonane przez linie lotnicze w rezerwacjach Użytkowników Systemu. Informacje o ewentualnych zaistniałych zmianach w rezerwacji Użytkownika, przesyłane będą przez pracownika serwisu mojbilet.pl pod wskazany w kwestionariuszu osobowym adres poczty elektronicznej lub przekazywane telefonicznie pod wskazany numer kontaktowy. i) Zwrot biletu lotniczego: Klient ma prawo dokonać zwrotu biletu lotniczego zakupionego na stronie www.esky.pl pod warunkiem, że zwrot ten nastąpi przed dniem określonym jako data wylotu i o ile zezwala na to taryfa zastosowana w bilecie lotniczym. Zwrot biletu lotniczego wiąże się z potrąceniem opłaty karnej (wysokość opłaty karnej określona jest przez linię lotniczą w warunkach taryfy i może wynosić nawet do 50% jej wartości). Wybrane taryfy promocyjne nie zezwalają na dokonanie jakichkolwiek zmian w bilecie lotniczym i na zwrot biletu do wystawcy przed rozpoczęciem podróży (rezygnacja z przelotu wiąże się z całkowitą utratą opłaty uiszczonej za bilet lotniczy). Zwracany bilet należy przesłać bezpośrednio na adres Biura Podróży Gremika 64-100 Leszno, ul. Słowiańska 51 . Koszty zwrotnego przesłania biletu do biura pokrywa Klient. Zaleca się przesyłanie biletów lotniczych listem poleconym lub przesyłką kurierską. W zależności od zastosowanej formy płatności, kwota należna Użytkownikowi za zwracany bilet lotniczy przesyłana jest bezpośrednio na rachunek bankowy Użytkownika lub na rachunek karty kredytowej Użytkownika, w terminie do 30 dni od daty otrzymania przez Biuro Podróży Gremika przesyłki zawierającej zwracany bilet lotniczy. j) Taryfy promocyjne: niektóre taryfy promocyjne, dostępne w Systemie Rezerwacji www.esky.pl, posiadają ściśle określone warunki rezerwowania i wystawiania biletów lotniczych. Dotyczy to w szczególności taryf typu , które muszą zostać zarezerwowane i wykupione z co najmniej 7 i 14 dniowym wyprzedzeniem. Nie dotrzymanie tego warunku może wpłynąć na zmianę ceny biletu lotniczego. Biuro Podróży Gremika zastrzega sobie prawo anulowania rezerwacji Użytkownika, dokonanej dokładnie na siedem lub czternaście dni przed odlotem, w związku z przekroczeniem przez Użytkownika limitu wykupu określonego w warunkach taryfy.
7.Reklamacje. Reklamacje w zakresie dokonanych rezerwacji i zakupów biletów można zgłaszać w terminie 7 dni od momentu dostarczenia biletu w formie pisemnej w Biurze Podróży Gremika w Lesznie, przy ul. Słowiańsakiej 51, albo za pomocą poczty elektronicznej na adres:
O przyjęciu reklamacji i terminie jej rozpatrzenia pracownik serwisu mojbilet.pl poinformuje Klienta w terminie 3 dni od jej otrzymania.
8.Postanowienia końcowe:
a) Biuro Podróży Gremika zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji Użytkownika i do odstąpienia od umowy bez podania przyczyn. b) Biuro Podróży Gremika zastrzega sobie prawo do jednostronnego dokonywania zmian w treści Regulaminu. Każdy Klient jest zobowiązany do zapoznania się z treścią Regulaminu przed dokonaniem rezerwacji i jest każdorazowo związany postanowieniami Regulaminu z chwili dokonywania rezerwacji i zakupu biletów. c) Biuro Podróży Gremika nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe po stronie Klienta wynikające z faktu nie odbycia podróży z powodu strajku pracowników linii lotniczych, pracowników portów lotniczych lub działania siły wyższej. d) W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem obowiązują przepisy kodeksu cywilnego oraz Ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U.00. nr 22 poz.2).
